Commande

Tu peux consulter à tout moment le statut de ta commande sur la page de suivi. Le lien correspondant se trouve dans ton e-mail de confirmation de commande ou dans ton compte client.

Nous expédions ta commande dans un seul colis, dès que tous les articles sont disponibles. Si ta commande contient des produits avec une disponibilité différente (par exemple Pre-Order ou On-Demand), l'expédition peut être décalée en conséquence.

Tu peux également consulter ta commande directement via notre outil de suivi : Vérifier le statut de la commande.

Les modifications ou annulations de ta commande sont en principe possibles. Contacte pour cela notre service client – nous vérifierons volontiers ce qui peut encore être ajusté. Note que les modifications dépendent du statut actuel de traitement de ta commande et ne sont donc pas toujours possibles.

L'ajout d'articles n'est possible qu'avec le mode de paiement par virement bancaire (paiement à l'avance). Ce n'est malheureusement pas possible avec les autres moyens de paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande de notre part.

Article indisponible :
Il arrive parfois qu'on ne s'aperçoive qu'au moment du traitement de la commande qu'un article n'est plus disponible. Celui-ci doit alors malheureusement être retiré de la commande.

Paiements par virement bancaire :
Les commandes pour lesquelles le paiement à l'avance par virement bancaire a été choisi ne sont traitées qu'après réception du paiement. Si celui-ci ne nous parvient pas dans un délai de 14 jours, nous annulons la commande.

Vérification de l'adresse :
Nous vérifions les adresses pour repérer les informations manquantes ou erronées et nous te contactons en cas de problème. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 14 jours, la commande est annulée.

Suspicion de fraude :
Notre système nous signale également les commandes payées par carte de crédit qui présentent une activité inhabituelle. Si le paiement s'avère non fiable lors de la vérification, la commande est immédiatement annulée.

Un compte client n'est pas obligatoire pour passer commande.

Avec un compte client, tu as toutefois accès à tout moment à tes commandes et à leur statut actuel. De plus, tes coordonnées d'expédition sont automatiquement remplies lors du paiement, dès que tu t'es connecté(e) via le lien de connexion (par e-mail).

Tu peux tout à fait faire livrer ta commande à une Packstation DHL. Veille à indiquer ton numéro de poste (Postnummer) complet et valide.

La Packstation (par exemple « Packstation 123 ») doit être saisie dans le champ « Rue et numéro ». Ton numéro de poste se renseigne dans le champ « Appartement, chambre, etc. (facultatif) ».

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne doivent pas obligatoirement coïncider.

Attention : l'expédition vers des boîtes postales (PO Box) ainsi que vers des adresses FPO et APO n'est malheureusement pas possible.