Bestelling

De status van je bestelling vind je op elk moment op de bestelstatuspagina. De link daarnaartoe vind je in je bestelbevestiging (e-mail) of in je klantaccount.

We versturen je bestelling gebundeld in één pakket, zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als je bestelling producten met een afwijkende beschikbaarheid bevat (bijv. Pre-Order of On-Demand), kan de verzending dienovereenkomstig worden uitgesteld.

Je kunt je bestelling ook rechtstreeks oproepen via onze tracking-tool: Bestelstatus controleren.

Wijzigingen of annuleringen van je bestelling zijn in principe mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice – we kijken graag wat er nog aangepast kan worden. Houd er rekening mee dat wijzigingen afhankelijk zijn van de huidige verwerkingsstatus van je bestelling en daarom niet altijd mogelijk zijn.

Het toevoegen van artikelen is alleen mogelijk bij de betaalmethode bankoverschrijving (vooruitbetaling). Bij alle andere betaalmethoden is dit helaas niet mogelijk.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een bestelling door ons wordt geannuleerd.

Artikel niet leverbaar:
Het kan voorkomen dat pas tijdens de verwerking van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer beschikbaar is. Dit moet dan helaas uit de bestelling worden verwijderd.

Vooruitbetalingen:
Bestellingen waarbij is gekozen voor de betaalmethode bankoverschrijving (vooruitbetaling), worden pas verwerkt zodra de betaling bij ons is ontvangen. Mocht deze niet binnen 14 dagen bij ons binnenkomen, dan annuleren we de bestelling.

Adrescontrole:
Wij controleren adressen op ontbrekende of foutieve gegevens, waarop wij contact met je opnemen als er iets niet klopt. Mochten we binnen 14 dagen geen reactie ontvangen, dan wordt de bestelling geannuleerd.

Vermoeden van fraude:
Ons systeem geeft ook een melding wanneer bestellingen met de betaalmethode creditcard ongebruikelijke activiteiten vertonen. Mocht de betaling bij controle niet betrouwbaar blijken, dan wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd.

Een klantaccount is niet per se nodig om een bestelling te plaatsen.

Met een klantaccount heb je echter op elk moment toegang tot je bestellingen en de actuele status. Bovendien worden je verzendgegevens in de checkout automatisch ingevuld zodra je je via de loginlink (per e-mail) hebt aangemeld.

Je kunt je bestelling gerust laten leveren bij een DHL Packstation. Let er wel op dat je je volledige en geldige postnummer opgeeft.

De Packstation (bijv. „Packstation 123“) vul je in bij het veld „Straat en huisnummer“. Je postnummer geef je op in het veld „Appartement, kamer, enz. (optioneel)“.

Factuur- en afleveradres hoeven niet overeen te komen.

Let op: verzending naar PO-boxen en naar FPO- en APO-adressen is helaas niet mogelijk.