Gebruik voor retourzendingen ons retourportaal. Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retourzending aan te melden.

Retourzending aanmelden

Houd er rekening mee dat de retourkosten volgens onze algemene voorwaarden voor jouw rekening zijn. Als je via het portaal een retourlabel boekt, worden de kosten in de laatste stap weergegeven voordat je de retourzending afrondt. Je kunt de retourzending ook zelf regelen via een verzenddienst naar keuze – we raden verzekerde verzending aan, zodat je gedekt bent in geval van verlies. Stuur je pakket terug in de originele verpakking (verzenddoos of -tas) en bewaar het afgiftebewijs zorgvuldig.

Voeg ter referentie het „Leverings- en retourformulier” bij in het pakket.

Voeg ter referentie het „Leverings- en retourformulier” dat bij uw bestelling was bijgevoegd bij in het pakket.

Als u dit niet meer hebt, kunt u hier een retourformulier downloaden, het afdrukken en invullen: Hier retourformulier downloaden

De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Wij raden aan de retour met track & trace te versturen.

Je kunt je waar binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Een directe ruil bieden wij helaas niet aan.

Na ontvangst en verwerking van je retour betalen we je het bedrag automatisch terug, zodat je gewenste vervangende artikelen direct opnieuw kunt bestellen.

Zodra je pakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. De creditering verschijnt binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

Neem in deze gevallen altijd eerst contact op met de klantenservice en beschrijf het probleem. We helpen je zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Als je een cadeau- of aankoopbon in je bestelling hebt gebruikt, wordt bij retour het evenredige bonbedrag automatisch weer op je boncode bijgeladen.

Kortingsbonnen worden naar evenredigheid en procentueel verdeeld over alle posten van je bestelling op basis van de waarde van het afzonderlijke artikel. Dat betekent dat je bij de bestelling slechts een deelbedrag per artikel betaalt. Dit deelbedrag wordt bij retour terugbetaald.