Informativa sui rimborsi

Reso e rimborso

Come funziona il reso?

Assicurati di utilizzare una scatola adeguata, una busta protettiva o della carta da imballaggio per avvolgere i prodotti. Non dimenticare di allegare il modulo di reso e di spedire il pacco a tue spese al seguente indirizzo:

Sakoi c/o IC Music and Apparel GmbH
Karl-Heine-Straße 92
04229 Leipzig | Deutschland

Per il reso puoi in generale scegliere un corriere a tua scelta. Ti consigliamo però di utilizzare una spedizione assicurata, in modo da poter ottenere un risarcimento dal corriere in caso di smarrimento. Conserva quindi con cura la ricevuta di spedizione.


Posso ricevere un nuovo modulo di reso?

Puoi scaricare e stampare il modulo di reso qui: Scarica il modulo di reso


Chi sostiene le spese di reso?

Le spese di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di spedire il reso con tracciamento.


Per quanto tempo ho il diritto di reso?

Puoi restituirci la merce entro 30 giorni dalla ricezione.


È possibile un cambio?

Purtroppo non offriamo un cambio diretto.

Dopo aver ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo automaticamente l'importo, in modo che tu possa riordinare direttamente gli articoli sostitutivi desiderati.


Quando ricevo il mio rimborso?

Non appena il tuo pacco ci sarà arrivato e sarà stato verificato, elaboreremo il tuo rimborso. L'accredito apparirà entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.


Un articolo è difettoso, è stato consegnato in modo errato o manca: cosa devo fare?

In questi casi, ti preghiamo di contattare sempre prima il servizio clienti e descrivere il problema. Ti aiuteremo il prima possibile a trovare una soluzione adeguata alla situazione.


Ho utilizzato un buono/sconto per il mio ordine. Quale importo mi verrà rimborsato?

Se hai utilizzato un buono regalo o di acquisto nel tuo ordine, in caso di reso il valore proporzionale del buono verrà automaticamente ricaricato sul tuo codice buono.

I buoni sconto vengono ripartiti in modo proporzionale e percentuale sul valore di ciascun articolo su tutte le voci del tuo ordine. Ciò significa che al momento dell'ordine paghi solo un importo parziale per ogni articolo. Questo importo parziale verrà rimborsato in caso di reso.


Non hai trovato la risposta giusta? Utilizza semplicemente il nostro modulo di assistenza. Ti preghiamo di tenere conto di un tempo di elaborazione di circa un giorno lavorativo.